為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，抖音現(xiàn)新增《【無(wú)貨源店鋪】實(shí)施規(guī)則》。規(guī)則詳細(xì)內(nèi)容及解讀如下：

【適用情形】商家在店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)購(gòu)買他人店鋪商品或購(gòu)買平臺(tái)外店鋪商品完成自己店鋪內(nèi)訂單交易，損害平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序，損害平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者在商品價(jià)格、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及物流履約等權(quán)益保障，影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

【處理措施】平臺(tái)根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度，可采取包括但不限于以下處理措施：公示警告、違規(guī)商品封禁、全店商品下架、限制上架商品數(shù)量、限制店鋪發(fā)布商品、扣除違約金、店鋪權(quán)限限制、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、
關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)處理及平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。 若商家多次違規(guī)后拒不整改、多條并犯，或?qū)ζ脚_(tái)造成惡劣影響，平臺(tái)有權(quán)加重處理。

【具體處理措施】

情節(jié)輕微，相關(guān)商品下架;

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A4分，全店商品下架、限制上架商品數(shù)量至1000;

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分，全店商品下架、限制上架商品數(shù)量至1000、限制店鋪發(fā)布商品7日;

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分，扣除違規(guī)所得貨款，并處理關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)。

【規(guī)則解讀】

一、平臺(tái)對(duì)無(wú)貨源店鋪是如何管控的

平臺(tái)將根據(jù)系統(tǒng)識(shí)別、媒體報(bào)道、用戶投訴及商家舉報(bào)等多維度對(duì)違規(guī)店鋪進(jìn)行判定，當(dāng)識(shí)別到商家店鋪涉嫌無(wú)貨源經(jīng)營(yíng)時(shí)，平臺(tái)有權(quán)利對(duì)商品或店鋪進(jìn)行限制，并根據(jù)違規(guī)程度對(duì)商家進(jìn)行預(yù)警及開具罰單，商家如需申訴，可按照按照平臺(tái)要求及時(shí)申訴并提交反饋材料。

二、商家因無(wú)貨源被開具罰單后，應(yīng)提供哪些材料進(jìn)行申訴

商家在申訴時(shí)可以提供包含但不限于涉及商品/訂單的進(jìn)貨、清晰完整的物流底單、完稅憑證、公司對(duì)公的銀行賬戶對(duì)賬單(需為紙質(zhì)賬單掃描件)等票據(jù)，如有特殊經(jīng)營(yíng)模式，商家提供相關(guān)資質(zhì)憑證及相關(guān)合作協(xié)議等。

三、“情節(jié)嚴(yán)重”是指什么

包含但不僅限于以下場(chǎng)景：

(1)店鋪短期內(nèi)大量商品存在無(wú)貨源違規(guī)行為;

(2)店鋪發(fā)生被消費(fèi)者投訴、媒體報(bào)道等負(fù)面輿論事件;

(3)店鋪多次違規(guī)，或者惡意操作規(guī)避平臺(tái)管控。