話務員無法長時間保持工作熱情，遇到惡劣對話情景時易產生情緒波動，長期壓抑情緒、喪失工作熱情，陷入效率低下成本升高的惡性循環。話務員工作時，篩選意向客戶的時間利用率較低，企業投入到招聘、培訓中的成本頗高，且工作 效率會隨著眾多客觀因素而下降，影響到企業銷售業績。員工呼出電話后信息無記錄，后來的員工跟進困難。時代變遷，人工效能低。原來越多90后、00后進入職場，獨生子女情緒化，個性化嚴重，工作效率低下。離職率居高不下務員工作枯燥，離職率居高不下。

5月17日是世界電信和信息社會日。今年世界電信和信息社會日的主題是“推動人工智能的正當使用，造福全人類”。當天，中國電信在北京發布了《AI終端白皮書》，首批集中采購的人工智能手機也同時亮相上市。據中國電信相關負責人介紹，《AI終端白皮書》的發布，標志著中國電信已開啟人工智能發展新征程。通過全網通終端產業的AI升級，不僅能為消費者帶來更智能更方便的服務，也還將為打通智慧家庭、物聯網等產業融合提供更大的拓展空間。